非暴力溝通

Name: 社團法人台灣真愛家庭協會
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從忍受到享受
婚姻維持了四十年，表面看來算是相安無事，當然偶爾會因意見不同而爭執，但因為實在太忙了，連吵架的時間和精力都沒有。同時為了孩子和面子，心中雖堆滿委屈和不滿，也只好壓抑下來。

兩人一起退休之後生活步調改變了，一天二十四小時、一週七天都相處在一起，這才知道，哇，慘了！情況不對了！

是的！我必須坦承，自己性子急、又是個完美主義者，老公也比我好不了多少，兩個心直口快的人早晚黏在一起，常常炸得雙方血肉模糊。幾年下來我們都深深了解，其實這都不是我們的本意，我們如此彼此暴力，只是想表達心中的需要。

2014年底返臺，朋友鄭重向我推薦她最近正在參加的讀書分享會，使用的就是《非暴力溝通》這本書。

朋友敘述，上了六個星期的課，她回家後把在課堂上學會的技巧應用在家中。夫妻倆常為了一些芝麻小事而劍拔弩張、互不相容，家中氣氛非常惡劣，讓她直想往外面跑，甚至得了焦慮和憂鬱症。

上課後，幾次想照書中所言和先生商量對策，卻像是面對一堵厚厚的牆，完全無法溝通。讀書會的老師建議邀請先生和她一起上課並共同學習如何面對，當然，最後朋友仍然是無奈地單槍匹馬上陣。

剛開始時，先生看到她的轉變總是面露鄙夷、冷嘲熱諷，讓她洩氣。但是她仍耐心地用在課堂上學來的種種技巧，自己先實行，不再對先生的暴力語言和表情做出反擊，以致激發他憤怒的情緒。

幾個星期下來，先生目睹妻子的改變，不知不覺中，他在他那厚厚的牆上開了一扇小小的窗戶。這時，太太才趁機向先生介紹這個「非暴力溝通」的課程，剛開始她先生只是支支吾吾的敷衍過去。

又過了一個月，先生小心翼翼地問：「下次上課時我可以去旁聽嗎？」回美後朋友興奮地和我分享，在他們的家庭生活中，暴力語言和表情漸漸退場，和諧的溝通慢慢上場，兩人每星期一起去上課，回家後，就充分運用學來的技巧互動，並廣為倡導，讓親朋好友也一同蒙福。

NVC果效非凡
我們夫妻一同讀了這本書，互相打氣、運用實踐，果然同樣大得助益，也成了「非暴力溝通」的義務推廣者。

《非暴力溝通》（Nonviolent Communications，以下簡稱NVC）是美國心理學博士馬歇爾‧盧森堡（Marshall Rosenberg）所著。他是非營利機構「非暴力溝通中心」創始人。2006年他獲得了地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。這本書也是聯合國所推薦給各國領袖並極力鼓勵充分運用的一本書。

通常我們所指的「暴力」是毆打、虐待、殺害等等加諸身體的暴力。但是盧森堡指出，這世間還有一種暴力是隱形的，包括言語的傷害、不耐煩、不屑的眼神、說話的負面語氣和聲調等等。此種隱蔽的暴力會激怒受害者，使他們做出暴力的反抗。其實，無論在家庭、職場、教會、社會，都充滿了隱蔽的暴力而不自知，國與國之間的暴力更對人類造成很大的傷害，例如目前席捲歐州的難民潮。

NVC事實上提倡感激生活的賜予而不貪心，因為貪心者一定會施加暴力予周遭的人。作者一再強調，NVC是讓愛融入生活，充分利用尊重、理解、欣賞、慈悲、感激來主導生活。他建議學員從本身做起，學習NVC，因為每個人的改變與世界的狀態是息息相關的。作者深切期盼，大家能學習如何改變溝通方式，並運用它在我們所接觸到的每一個團體，使這個世界因為更和諧而邁向和平的地球村。

長頸鹿vs黃鼠狼
作者提出一個很有趣的比喻：他說NVC是「長頸鹿的語言」。長頸鹿是所有陸地動物中心臟最寬大的，所以是NVC的象徵動物。長頸鹿長得高、看得遠，代表高度的洞悉能力。長頸鹿語言強調把感受和需要表達出來，且鼓勵人學習把自己的弱點顯示出來。當然，這個舉動是非常反傳統的。

東方人的文化，特別教導我們要堅強，不能隨便把自己心中的感受表達出來，更要掩飾自己的弱點。我們被錯誤教導：「一旦我們示弱，別人就會更加盛氣凌人。」但是NVC鼓勵示弱，因為它會產生積極的影響並有助於解決衝突。

然而，就像長頸鹿雖然有高深的洞悉能力，但長脖子卻是牠的弱點，造成行動的不便。牠的長脖子提醒我們，人是脆弱的，但是人的脆弱也有其重要性，就像聖經哥林多後書十二章9節所說：「我的恩典夠你用的，因為我的能力是在人的軟弱上顯得完全，所以我更喜歡誇自己的軟弱，好叫基督的能力覆庇我。」長頸鹿語言的目的是要把脆弱轉化為力量。目前這「顯示自己的弱點」的觀念在全球廣為推行。

華人常用「黃鼠狼給雞拜年，不安好心」來形容這類有溝通障礙的人。盧森堡博士用黃鼠狼這種動物來說明，人若無法察覺自己的感受和需要，同時也就無法察覺到身邊其他人的感受和需要。作者再次強調：每個人一出生就有上帝所賜予的與生俱來的長頸鹿本能。所謂的黃鼠狼，就是在語言溝通上出了問題了的長頸鹿，所以NVC是要學習如何把深藏在內心那一頭受傷的黃鼠狼看成好朋友。

熟悉心理學的朋友都知道，每個人的內心都有一內在小孩（inner child）。當這個內在小孩的需要沒有被滿足，而使他處在痛苦之中時，便會脫困而出，咬得周圍的人遍體鱗傷而不自知。隱藏的暴力一經釋放，會一發不可收拾，造成無可挽回的損失。但是如果我們把內心的黃鼠狼當作好朋友，不刻意去忽視或敵對，當你注意聆聽，呈現出的訊息是：「如果任我繼續我行我素，你的需要永遠都得不到滿足！」

隱藏的暴力語言會引發暴力行動。黃鼠狼告訴我們，溝通是要找到長頸鹿的方式去聆聽去思考，NVC是要利用我們內心的黃鼠狼察知自己內心的感受和需求，了解內在的兒童並和他和平共處。

在挫折中，人難免會有憤怒的情緒。在生氣時，批評和指責是無法真正傳遞我們的心聲和需要的。深呼吸可以讓自己的情緒平復下來，然後思想到底是什麼事讓自己這麼生氣？自己的需要被剝奪了嗎？你的內在小孩在吶喊叫痛嗎？對方的需要又是什麼？

非暴力溝通五要素
歸納起來，NVC包含了以下五個要素，若細加體會與實踐，必然有助於配偶、家人、朋友、同事間的和睦。

1.讓觀察取代評論：暴力的根源在於忽視彼此的需要和感受，卻一味將衝突歸咎於對方。人天生熱愛生命，樂於付出，暴力的溝通使我們在言語和行為上互相傷害、讓我們心中的愛被蒙蔽。

2.掌握傾聽的力量：用全身心去傾聽，了解對方的感受和需要並給予回饋；放下自己的看法和判斷，全身貫注體會對方。有人傾聽時，看來無解的問題可以迎刃而解，千頭萬緒的思路也會一下子清晰起來。

夫妻同心協力烹飪，也是另類NVC

3.察知人的基本需要：困擾人的常不是事情本身，而是對事情的看法。對別人的批評，實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。NVC強調，這些基本的需要如果未被滿足，就會衍生暴力問題。

4.適切地請求幫助：NVC強調用建設性的語言提出請求，否則就是一種暴力。表達請求而沒有提及感受和需要，對方聽到的只是命令。NVC不是要改變對方，而是重視對方的需要，幫助他們在誠實和親情的基礎上與人心心相繫。

5.要真心表達感激：越是時常心懷感恩，就越不會沮喪和絕望。非出於內心的讚美，一下子就會被識破。NVC鼓勵我們充分表達感激之情，而且一定要具體地針對特定的事情表達感激。如此我們説出了對我們有益的行為，我們立刻在那兒得到滿足。得到心靈的滿足是每一個人都非常渴望的。表達感激，既非自大也不假謙虛，是非常受歡迎的，而且是兩邊都加分的。

掌握觀念勤加操練
學習NVC就像在學習外文一樣，首先要掌握觀念，有了觀念以後，一定要抓住機會練習。在網上，你可以查出有些機構提供操練NVC的課程，可以去參加，也可以在自己的生活中操練，每天和不一樣的人接觸，陌生人、家人、同事、討厭的鄰居、自己的仇敵、都是很好的操練NVC的對象。

話說回來，我們家當然仍會有爭執，但是我們日常生活中已添加了幾句常見的對話：

「我剛剛說出的那句話暴力你了嗎？」

「你剛才那不耐煩的語氣和表情讓我不太舒服。」

「我想我們該停止這種溝通方式，用長頸鹿語言重新試試看如何？」

推薦閱讀：馬歇爾‧盧森堡博士所著《愛的語言—非暴力溝通》及《非暴力溝通實作手冊》